Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşme kurulmadan önce alıcıyı bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş sırasında alıcının bilgileri, seçtiği paket ve tutar forma işlenerek onaya sunulur.

1. Satıcı bilgileri

2. Hizmetin temel nitelikleri

AS Dijital, alıcıya ait alan adı için seçilen paket süresince (3, 6 veya 12 ay) bulut tabanlı e-ticaret yazılımı kullanım lisansı (SaaS) sağlar. Lisans; 45+ modülün tamamını, pazaryeri, ödeme, kargo ve e-fatura entegrasyonlarını, hazır temaları, sistem güncellemelerini, barındırma (hosting) hizmetini ve ücretsiz DV SSL sertifikasını kapsar. Size özel tema, isteğe bağlı ve tek seferlik ek hizmettir.

Yapay zekâ modülü alıcının kendi (ücretsiz veya ücretli) Gemini, OpenAI veya xAI API anahtarıyla çalışır; API ücretleri pakete dahil değildir. Pazaryeri, sanal POS, kargo ve e-fatura sağlayıcılarıyla yapılan sözleşmeler ve ücretleri alıcıya aittir; kurulumda yazılım desteği verilir.

Satılan hakkın niteliği

Bu sözleşme bir yazılım kiralama (SaaS) sözleşmesidir. Alıcıya satılan, yazılımın kendisi veya mülkiyeti değil; seçilen paket süresince, tanımlı tek alan adında geçerli, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkıdır (lisans). Yazılımın kaynak kodları, veritabanı yapısı, temaları, modülleri ve tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları satıcıya aittir; alıcıya kaynak kod veya kurulum dosyası teslim edilmez. Alıcı yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, kaynak koduna erişmeye çalışamaz, tersine mühendislik yapamaz, kiralayamaz, satamaz ve lisans anahtarını başka bir alan adında kullanamaz.

Lisans süresi sona erdiğinde ve yenilenmediğinde kullanım hakkı kendiliğinden sona erer. Alıcının sitesine girdiği ürün, sipariş, müşteri ve içerik verileri alıcıya aittir; süre bitiminden itibaren 30 gün içinde talep edilmesi hâlinde bu veriler yaygın bir formatta (CSV / Excel) alıcıya teslim edilir.

Hizmet kapsamı dışında kalan işler

Satıcının yükümlülüğü yazılımı çalışır durumda kiraya vermek, barındırmak, güncellemek ve yazılımın kullanımına ilişkin teknik destek (yazılım desteği) vermektir. Aşağıdaki işler kiralama bedeline dahil değildir ve satıcı tarafından yapılmaz:

• Ürün girişi, kategori ve marka oluşturma, ürün varyantlarının ve stoklarının tanımlanması
• Ürün açıklamaları, fotoğrafları, fiyatlandırma, kampanya ve indirimlerin hazırlanması
• Sayfa içerikleri, blog yazıları ve banner / görsel tasarımları
• SEO (arama motoru optimizasyonu) çalışmaları, reklam ve sosyal medya yönetimi
• Pazaryeri hesaplarının açılması, ürünlerin pazaryerlerinde listelenmesi ve mağaza yönetimi
• E-ticaret danışmanlığı, satış stratejisi ve operasyon yönetimi

Bu işler alıcı tarafından yapılır. Alıcı dilerse bunlar için satıcıdan veya üçüncü kişilerden ayrıca ücretlendirilen SEO hizmeti, içerik girişi veya e-ticaret danışmanlığı hizmeti alabilir; bu hizmetler ayrı bir teklif ve sözleşmeyle sunulur. Taşıma araçları ve yapay zekâ modülü gibi yazılım özellikleri alıcının kullanımına sunulur; bu araçlarla yapılan içerik aktarımı ve üretimi de alıcının sorumluluğundadır.

Siber saldırılar ve ek maliyet

Paket ücreti, olağan trafik ve kullanım için standart barındırma ve koruma hizmetini kapsar. Alıcının sitesinin DDoS, botnet veya benzeri yoğun siber saldırılara hedef olması hâlinde satıcı, diğer müşterilerin hizmetini ve altyapının güvenliğini korumak amacıyla siteyi geçici olarak erişime kapatabilir veya DDoS korumalı özel bir altyapıya taşıyabilir.

Saldırının boyutuna ve süresine göre özel koruma ve barındırma için ek ücret doğabilir. Bu ek ücret, yıllık bazda belirlenir ve uygulanmadan önce alıcıya yazılı olarak (e-posta / müşteri paneli) bildirilir; alıcının onayı olmadan tahsil edilmez. Alıcı ek ücreti kabul etmezse sözleşmeyi bildirimden itibaren 14 gün içinde feshedebilir; bu durumda lisansın kullanılmayan süresine ait bedel gün hesabıyla (kıst esasıyla) alıcıya iade edilir. Saldırı süresince ortaya çıkan erişim kesintileri satıcının kusurundan kaynaklanmadığı sürece hizmet kesintisi sayılmaz.

Güvenlik, yedekleme ve sorumluluğun sınırı

Güvenlik önlemleri: Satıcı, hizmeti sektörde kabul görmüş güvenlik standartlarına uygun olarak sunar: yazılım ve sunucu güncellemeleri, SSL şifreleme, güvenlik duvarı, erişim kısıtlamaları, saldırı izleme ve düzenli yedekleme. Ancak yapay zekâ destekli saldırı yöntemlerinin yaygınlaştığı günümüzde, dünyanın en büyük teknoloji sağlayıcıları dahil hiçbir bilişim sisteminin tamamen güvenli olduğu veya kesintisiz çalışacağı garanti edilemez. Satıcı bu nedenle hizmetin hiçbir koşulda güvenlik açığı içermeyeceğini veya kesintisiz olacağını taahhüt etmez; yükümlülüğü, makul ve özenli güvenlik önlemlerini almaktır.

Üçüncü taraf bileşenler: Hizmet; sunucu donanımı, ağ ve ethernet kartları, işletim sistemi, web sunucusu, veritabanı, cPanel ve benzeri kontrol panelleri, veri merkezi ve internet altyapısı gibi satıcının üretmediği üçüncü taraf ürün ve hizmetler üzerinde çalışır. Bu bileşenlerde ortaya çıkan, üreticisi tarafından henüz bilinmeyen veya giderilmemiş güvenlik açıklarından ("sıfırıncı gün" açıkları dahil) ve bunlardan kaynaklanan kesinti, veri kaybı veya yetkisiz erişimden, satıcının kusuru bulunmadığı sürece satıcı sorumlu tutulamaz. Satıcı, böyle bir açığı öğrendiğinde etkisini azaltmak için makul süre içinde gerekli önlemleri alır, güncellemeleri uygular ve gerektiğinde alıcıyı bilgilendirir.

Kişisel veri ihlali: Satıcının sorumluluğundaki sistemlerde kişisel verilerin yetkisiz kişilerce elde edildiğinin tespiti hâlinde, 6698 sayılı KVKK'nın 12. maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere gerekli bildirimler yapılır ve alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir. Alıcı, kendi sitesinde veri sorumlusu olarak kendi müşterilerine karşı yükümlülüklerini yerine getirir; satıcı bu konuda gerekli teknik bilgiyi sağlar.

Yedekleme ve alıcının kendi yedeği: Satıcı, alıcının veritabanını her gün, ana sunuculardan bağımsız bir bulut depolama altyapısında (Cloudflare R2 gibi) yedekler. Bir arıza veya saldırı hâlinde veriler en son günlük yedekten geri yüklenir; bu nedenle son yedekten sonra yapılan değişiklikler (en fazla yaklaşık 24 saatlik veri) geri getirilemeyebilir. Bununla birlikte alıcı; ürünlerini, kategorilerini, siparişlerini ve müşteri kayıtlarını yönetim panelinden Excel / CSV olarak dilediği zaman dışa aktarabilir. Alıcının kendi verilerinin güncel bir kopyasını belirli aralıklarla (ör. haftalık) kendisinin de saklaması tavsiye edilir ve bu alıcının sorumluluğundadır. Alıcının kendi kopyasını almamasından doğan ve satıcının yedeklerinden geri yüklenemeyen veri kayıplarında satıcının sorumluluğu, aşağıdaki sınırla ve kusuru oranında değerlendirilir.

Mücbir sebepler: Deprem, sel, yangın gibi doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, grev; ülke veya bölge çapında internet, enerji ve iletişim kesintileri; büyük çaplı siber saldırılar; veri merkezi, barındırma, alan adı ve bulut sağlayıcılarında (yedekleme altyapısı dahil) meydana gelen ve satıcının kontrolü dışındaki yaygın arızalar ile resmî makamların karar ve uygulamaları gibi tarafların önceden öngöremediği ve engelleyemediği durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve bu nedenle doğan gecikme, kesinti veya veri kaybından taraflar sorumlu tutulamaz. Satıcı, mücbir sebebin etkilerini azaltmak ve hizmeti en kısa sürede yeniden sağlamak için makul çabayı gösterir. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda lisansın kullanılmayan süresine ait bedel gün hesabıyla (kıst esasıyla) alıcıya iade edilir.

Sorumluluğun sınırı: Satıcı; kâr kaybı, ciro veya satış kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi ve benzeri dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Satıcının bu sözleşmeden doğan doğrudan zararlar için toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde ilgili lisans için alıcının ödediği bedelle sınırlıdır. Bu sınırlamalar; satıcının kastı veya ağır kusuru, kişilerin hayat ve sağlığına gelen zararlar ile kanunen sınırlanamayan sorumluluk hâllerinde uygulanmaz. Alıcının tüketici olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'dan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan hakları saklıdır.

3. Fiyat

Yıllık paket 40.000₺, 6 ve 3 aylık paketler ile size özel tema hizmetinin güncel fiyatları satın alma sayfasında KDV dahil olarak gösterilir. Taksitli ödemelerde bankanın uyguladığı vade farkı ödeme ekranında gösterilir.

4. Ödeme ve ifa

Ödeme yalnızca kredi veya banka kartıyla PayTR üzerinden alınır. Lisans anahtarı ödeme onayıyla anında tanımlanır; kurulum en geç 3 iş günü içinde tamamlanır.

5. Cayma hakkı

Süre: Alıcı, sözleşmenin kurulduğu (ödemenin onaylandığı) günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; (ğ) elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, (h) cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler ve (c) tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Lisans anahtarı ödeme onayıyla birlikte elektronik ortamda anında tanımlanır ve alıcı, sipariş sırasında hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça onaylar. Bu nedenle lisans anahtarı tanımlandıktan sonra lisans bedeli için cayma hakkı kullanılamaz. Size özel tema hizmetinde, tasarım çalışmasına başlanmadan önce cayma hakkı kullanılabilir; başlandıktan sonra kullanılamaz.

Cayma bildirimi: Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda bildirim, süre içinde info@ozeleticaretyazilimi.com.tr adresine e-postayla, müşteri paneli üzerinden veya WhatsApp destek hattına (0531 746 86 30) sipariş numarası belirtilerek yazılı olarak yapılır. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.

İade: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, ödemenin yapıldığı kredi / banka kartına tek seferde ve masrafsız olarak iade eder. Hizmet elektronik ortamda sunulduğundan fiziksel teslimat, taşıyıcı (kargo) ve iade masrafı söz konusu değildir.

Saklı haklar: Cayma hakkının bulunmaması, alıcının 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı hizmete ilişkin haklarını (hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) ve satıcının hizmeti hiç veya gereği gibi ifa etmemesinden doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Alıcının tacir veya kurumsal olması hâlinde 6502 sayılı Kanun ve cayma hakkı hükümleri uygulanmaz; taraflar arasında bu sözleşme ve genel hükümler geçerlidir.

Şikâyet, itiraz ve uyuşmazlıklar

Alıcı, talep ve şikâyetlerini satıcının yukarıdaki iletişim bilgilerine iletebilir; satıcı başvuruları en kısa sürede yanıtlar.

Alıcının tüketici olması hâlinde: 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesi uyarınca Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, bu sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması zorunludur.

Alıcının tacir veya kurumsal olması hâlinde: Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde Ankara (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; ticari davalarda dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.