Hizmet ve Teslimat Koşulları

Teslimat

Satılan ürün fiziksel bir mal değil, elektronik ortamda sunulan yazılım kullanım lisansıdır; kargo ile gönderim yapılmaz. Lisans anahtarı ödeme onayıyla birlikte alıcının e-posta adresine gönderilir ve müşteri panelinde görüntülenir.

Kurulum

Sitenin kurulumu ve alan adı yönlendirmesi ödemeden sonra en geç 3 iş günü içinde tamamlanır. Size özel tema hizmetinin teslim süresi, ödemenin ardından yapılan ön görüşmede içerik ve görsellere göre birlikte belirlenir.

Hosting ve SSL

Tüm paketlerde barındırma (hosting) hizmeti ve ücretsiz DV SSL sertifikası dahildir; ayrıca sunucu kiralamanız veya SSL satın almanız gerekmez. Alan adı tescil ücreti pakete dahil değildir.

Kiralama ve hizmet kapsamı

Bu sözleşme bir yazılım kiralama (SaaS) sözleşmesidir. Alıcıya satılan, yazılımın kendisi veya mülkiyeti değil; seçilen paket süresince, tanımlı tek alan adında geçerli, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkıdır (lisans). Yazılımın kaynak kodları, veritabanı yapısı, temaları, modülleri ve tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları satıcıya aittir; alıcıya kaynak kod veya kurulum dosyası teslim edilmez. Alıcı yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, kaynak koduna erişmeye çalışamaz, tersine mühendislik yapamaz, kiralayamaz, satamaz ve lisans anahtarını başka bir alan adında kullanamaz.

Lisans süresi sona erdiğinde ve yenilenmediğinde kullanım hakkı kendiliğinden sona erer. Alıcının sitesine girdiği ürün, sipariş, müşteri ve içerik verileri alıcıya aittir; süre bitiminden itibaren 30 gün içinde talep edilmesi hâlinde bu veriler yaygın bir formatta (CSV / Excel) alıcıya teslim edilir.

Satıcının yükümlülüğü yazılımı çalışır durumda kiraya vermek, barındırmak, güncellemek ve yazılımın kullanımına ilişkin teknik destek (yazılım desteği) vermektir. Aşağıdaki işler kiralama bedeline dahil değildir ve satıcı tarafından yapılmaz:

• Ürün girişi, kategori ve marka oluşturma, ürün varyantlarının ve stoklarının tanımlanması
• Ürün açıklamaları, fotoğrafları, fiyatlandırma, kampanya ve indirimlerin hazırlanması
• Sayfa içerikleri, blog yazıları ve banner / görsel tasarımları
• SEO (arama motoru optimizasyonu) çalışmaları, reklam ve sosyal medya yönetimi
• Pazaryeri hesaplarının açılması, ürünlerin pazaryerlerinde listelenmesi ve mağaza yönetimi
• E-ticaret danışmanlığı, satış stratejisi ve operasyon yönetimi

Bu işler alıcı tarafından yapılır. Alıcı dilerse bunlar için satıcıdan veya üçüncü kişilerden ayrıca ücretlendirilen SEO hizmeti, içerik girişi veya e-ticaret danışmanlığı hizmeti alabilir; bu hizmetler ayrı bir teklif ve sözleşmeyle sunulur. Taşıma araçları ve yapay zekâ modülü gibi yazılım özellikleri alıcının kullanımına sunulur; bu araçlarla yapılan içerik aktarımı ve üretimi de alıcının sorumluluğundadır.

Siber saldırılar

Paket ücreti, olağan trafik ve kullanım için standart barındırma ve koruma hizmetini kapsar. Alıcının sitesinin DDoS, botnet veya benzeri yoğun siber saldırılara hedef olması hâlinde satıcı, diğer müşterilerin hizmetini ve altyapının güvenliğini korumak amacıyla siteyi geçici olarak erişime kapatabilir veya DDoS korumalı özel bir altyapıya taşıyabilir.

Saldırının boyutuna ve süresine göre özel koruma ve barındırma için ek ücret doğabilir. Bu ek ücret, yıllık bazda belirlenir ve uygulanmadan önce alıcıya yazılı olarak (e-posta / müşteri paneli) bildirilir; alıcının onayı olmadan tahsil edilmez. Alıcı ek ücreti kabul etmezse sözleşmeyi bildirimden itibaren 14 gün içinde feshedebilir; bu durumda lisansın kullanılmayan süresine ait bedel gün hesabıyla (kıst esasıyla) alıcıya iade edilir. Saldırı süresince ortaya çıkan erişim kesintileri satıcının kusurundan kaynaklanmadığı sürece hizmet kesintisi sayılmaz.

Güvenlik ve yedekleme

Güvenlik önlemleri: Satıcı, hizmeti sektörde kabul görmüş güvenlik standartlarına uygun olarak sunar: yazılım ve sunucu güncellemeleri, SSL şifreleme, güvenlik duvarı, erişim kısıtlamaları, saldırı izleme ve düzenli yedekleme. Ancak yapay zekâ destekli saldırı yöntemlerinin yaygınlaştığı günümüzde, dünyanın en büyük teknoloji sağlayıcıları dahil hiçbir bilişim sisteminin tamamen güvenli olduğu veya kesintisiz çalışacağı garanti edilemez. Satıcı bu nedenle hizmetin hiçbir koşulda güvenlik açığı içermeyeceğini veya kesintisiz olacağını taahhüt etmez; yükümlülüğü, makul ve özenli güvenlik önlemlerini almaktır.

Üçüncü taraf bileşenler: Hizmet; sunucu donanımı, ağ ve ethernet kartları, işletim sistemi, web sunucusu, veritabanı, cPanel ve benzeri kontrol panelleri, veri merkezi ve internet altyapısı gibi satıcının üretmediği üçüncü taraf ürün ve hizmetler üzerinde çalışır. Bu bileşenlerde ortaya çıkan, üreticisi tarafından henüz bilinmeyen veya giderilmemiş güvenlik açıklarından ("sıfırıncı gün" açıkları dahil) ve bunlardan kaynaklanan kesinti, veri kaybı veya yetkisiz erişimden, satıcının kusuru bulunmadığı sürece satıcı sorumlu tutulamaz. Satıcı, böyle bir açığı öğrendiğinde etkisini azaltmak için makul süre içinde gerekli önlemleri alır, güncellemeleri uygular ve gerektiğinde alıcıyı bilgilendirir.

Kişisel veri ihlali: Satıcının sorumluluğundaki sistemlerde kişisel verilerin yetkisiz kişilerce elde edildiğinin tespiti hâlinde, 6698 sayılı KVKK'nın 12. maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere gerekli bildirimler yapılır ve alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir. Alıcı, kendi sitesinde veri sorumlusu olarak kendi müşterilerine karşı yükümlülüklerini yerine getirir; satıcı bu konuda gerekli teknik bilgiyi sağlar.

Yedekleme ve alıcının kendi yedeği: Satıcı, alıcının veritabanını her gün, ana sunuculardan bağımsız bir bulut depolama altyapısında (Cloudflare R2 gibi) yedekler. Bir arıza veya saldırı hâlinde veriler en son günlük yedekten geri yüklenir; bu nedenle son yedekten sonra yapılan değişiklikler (en fazla yaklaşık 24 saatlik veri) geri getirilemeyebilir. Bununla birlikte alıcı; ürünlerini, kategorilerini, siparişlerini ve müşteri kayıtlarını yönetim panelinden Excel / CSV olarak dilediği zaman dışa aktarabilir. Alıcının kendi verilerinin güncel bir kopyasını belirli aralıklarla (ör. haftalık) kendisinin de saklaması tavsiye edilir ve bu alıcının sorumluluğundadır. Alıcının kendi kopyasını almamasından doğan ve satıcının yedeklerinden geri yüklenemeyen veri kayıplarında satıcının sorumluluğu, aşağıdaki sınırla ve kusuru oranında değerlendirilir.

Mücbir sebepler: Deprem, sel, yangın gibi doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, grev; ülke veya bölge çapında internet, enerji ve iletişim kesintileri; büyük çaplı siber saldırılar; veri merkezi, barındırma, alan adı ve bulut sağlayıcılarında (yedekleme altyapısı dahil) meydana gelen ve satıcının kontrolü dışındaki yaygın arızalar ile resmî makamların karar ve uygulamaları gibi tarafların önceden öngöremediği ve engelleyemediği durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve bu nedenle doğan gecikme, kesinti veya veri kaybından taraflar sorumlu tutulamaz. Satıcı, mücbir sebebin etkilerini azaltmak ve hizmeti en kısa sürede yeniden sağlamak için makul çabayı gösterir. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda lisansın kullanılmayan süresine ait bedel gün hesabıyla (kıst esasıyla) alıcıya iade edilir.

Sorumluluğun sınırı: Satıcı; kâr kaybı, ciro veya satış kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi ve benzeri dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Satıcının bu sözleşmeden doğan doğrudan zararlar için toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde ilgili lisans için alıcının ödediği bedelle sınırlıdır. Bu sınırlamalar; satıcının kastı veya ağır kusuru, kişilerin hayat ve sağlığına gelen zararlar ile kanunen sınırlanamayan sorumluluk hâllerinde uygulanmaz. Alıcının tüketici olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'dan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan hakları saklıdır.

Destek

Kurulum, entegrasyonların tanımlanması ve kullanım konularında WhatsApp destek hattı (0531 746 86 30) ve e-posta üzerinden yazılım desteği verilir. Üçüncü taraf hizmetlerin (pazaryeri, sanal POS, kargo, e-fatura, yapay zekâ API) hesap açılışı ve ücretleri alıcıya aittir.